工行朔州应县支行多项措施促进电子银行健康快速发展

 今年以来，工行朔州应县支行认真贯彻落实市分行个金业务工作会议精神，把大力发展电子银行业务作为提升核心竞争力和分流柜面压力的有效途径来抓，通过全行不懈努力，取得了明显效果。 
  一、加强管理，提高认识。把发展电子银行业务提到战略高度认识，针对前三季度营销乏力的情况，提出要尽快补齐短板，把抓电子银行业务作为提升服务品质和内涵的重要内容来抓；工作实施中领导率先垂范，每周通报营销成果，发现问题及时解决，形成全员齐上阵、人人有目标、天天出成效的良好氛围，努力把电子银行业务打造成的亮点之一。 
  二、突出重点，强化营销。采取个人客户经理实施上门营销、电回访等策略，加强业务渗透；柜员和大堂经理以分流引导现场营销为主，通过多模式的营销方法，加快发展个人电子银行客户，促进电子银行向存量客户和新增客户的快速渗透，扩大电子银行客户规模。 
  三、加强培训，夯实基础。充分利用晨会、周例会、全行大会等方式，组织学习电子银行知识，做到人人熟悉、人人使用、人人营销，形成全员营销电子银行业务的良好氛围。注重临柜人员、大堂经理和客户经理的培训，加强售后人员业务骨干的培养，解决新老客户的使用遇到的各种疑难问题，提高电子银行服务质量。 
  四、抓好售后，提升服务。客户在柜台成功完成电子银行开户后，必须通过大堂经理指导客户到进行演示，服务区采取 “一对一”现场指导，确保客户能够正常使用，及时为客户解决使用过程中遇到的问题；对开通证书版企业网银和个人U盾客户都必须派送客户经理名片，保证客户售后的跟踪服务，以确保电子银行的动户率的提高。