建行湘潭分行4个网点荣获“2016年度湘潭银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号

11月25日，在湘潭银行业文明规范服务星级示范单位表彰活动中传来喜讯，湘潭分行的湘潭县支行、雨湖支行、福星支行、霞光支行4个网点获得“2016年度湘潭银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号，为湘潭市获评文明规范服务五星级营业网点最多的银行机构，何柏青行长在表彰会上代表我行进行了先进经验发言。

4月初，根据湘潭银协《2016年度中国银行业文明规范服务星级网点评选》的通知要求，湘潭县支行、雨湖支行、福星支行、霞光支行在分行领导的支持和相关部门的鼎力配合下，开始了“星级网点”创建之路。首先，4个行处全面整治网点内外环境、改造服务设施，注重服务功能区域的划分，重新规范服务流程，在硬件上充分体现出星级网点的贴心，从软件上改善客户体验感受；其次，个金部结合4个行处的日常服务检查情况，制订服务“一行一策”提升计划，每周开展服务点评，每月进行创建督导；最后，为营造“争先创优”的浓厚氛围，4个网点员工们坚定创建信心，夜以继日，加班加点进行整改、培训、提升、完善，以标准的礼仪形象、温馨的服务环境、规范的服务流程、快速的服务效率，赢得了测评小组的一致赞同。 

服务是银行永恒的主题，只有持之以恒地为客户提供优质金融服务，积极践行“热情、专业、廉洁、高效”的服务要求，才能让客户了解我们、认识我们、选择我们，在创建路上走得更远，朝着打造客户最信赖、公众最满意的银行而努力奋斗！（个金部  佘畅）