工行临汾分行推动网点厅堂服务迅速改进

今年以来，工行临汾分行响应总省行推进网点竞争力提升七大工程的战略部署，立足自身实际，努力开拓创新，有效改善客户服务体验，推动网点厅堂服务迅速改进。 一是组织开展服务体验建设年主题活动。印发《服务体验建设年活动实施方案》，完善服务工作委员会议事规则和运作机制，序时推进各环节活动开展，确保客户体验提升各项措施有效落地。协同临汾市银协开展文明规范服务“双十佳”及“十大优秀基层支行行长”评选活动。 二是推进晨会直通车机制建设。结合业务条线特点和工作重点，联动全行上下，组建“柔性”团队，每期赴基层网点收看总省行晨会直通车。 三是专项推动网点厅堂服务改进。开展网点服务流程标准固化培训，开展营业网点厅堂管理规范化培训，推动网点服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变。通过集中培训、驻点培训等形式，促进网点厅堂管理水平提升。 四是统一着装强化仪容仪表。开辟规范服务“整容镜”专栏，每月采取现场巡查、非现场视频、神秘人检查的方式，对各支行人员着装及服务工作情况进行检查，发现不按规定着装情况，进行“实名制”通报批评。