工行朔州怀仁支行多管齐下提升大堂服务能力

 工行朔州怀仁支行日前进一步巩固“大堂制胜”的服务理念，在现有人员配备基础上整合岗位职责，加大大堂人员投入力量，多管齐下全面提升营业网点大堂服务水平，切实降低客户排队等候时间，努力提升客户服务满意度。

  一、加大人员配备。值班经理走出柜台，由原来核算管理向网点大现场管理角色转变，个人客户经理、大堂经理轮流值班，切实做好现场客户的引导、解释和应急处理工作。
  二、用好叫号系统。充分发挥网点排队叫号系统客户识别、业务分流、分层服务等功能，办公室及时反馈网点客户平均排队等候时间和业务处理时间，对超全市平均水平的网点，由网点负责人每日观察，落实整改。
  三、做好监督检查。制定服务工作考核办法，由专人负责服务管理工作，每月对网点进行现场检查和录像抽查，及时收集系统数据，对发现的问题，及时与网点沟通，并每月下发服务检查排名通报，督促网点做好服务工作。