工行运城万荣支行三项措施提高服务效率

今年以来，工行运城万荣支行按照市分行服务工作部署，加强客服队伍建设，优化业务处理流程，宣传推广电子渠道，进一步提高服务效率。 一、加强客服队伍建设，增强柜面服务力量。该行深入推进人力资源优化调整工作，全力压缩后台业务处理人员，充实前台柜员、客户经理、大堂经理等一线岗位，保障服务窗口的开足率；组织员工学习业务操作规程，开展点钞、汉字录入等技能比赛，提高员工服务素质。 二、优化业务处理流程，提升服务客户效能。该行在严格遵循上级行制度与规定的前提下，梳理前台业务处理流程，整合优化服务客户程序，推行“一站式”服务，开辟特殊业务快速办理通道，尽力缩短业务受理、办理等环节，努力为客户提供高效、快捷的金融服务。 三、宣传推广电子渠道，缓解客户排队现象。该行大力宣传营销手机银行、网上银行、工银信使等电子银行业务，引导客户通过电子银行自助办理转账汇款、理财投资等业务；加强对持卡客户的识别引导，培养客户通过自助设备办理小额存取款等业务，促进柜面业务分流，提高服务客户效率。