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工行运城万荣支行三项措施提高服务效率

发布时间:2016-12-04
今年以来,工行运城万荣支行按照市分行服务工作部署,加强客服队伍建设,优化业务处理流程,宣传推广电子渠道,进一步提高服务效率。 一、加强客服队伍建设,增强柜面服务力量。该行深入推进人力资源优化调整工作,全力压缩后台业务处理人员,充实前台柜员、客户经理、大堂经理等一线岗位,保障服务窗口的开足率;组织员工学习业务操作规程,开展点钞、汉字录入等技能比赛,提高员工服务素质。 二、优化业务处理流程,提升服务客户效能。该行在严格遵循上级行制度与规定的前提下,梳理前台业务处理流程,整合优化服务客户程序,推行“一站式”服务,开辟特殊业务快速办理通道,尽力缩短业务受理、办理等环节,努力为客户提供高效、快捷的金融服务。 三、宣传推广电子渠道,缓解客户排队现象。该行大力宣传营销手机银行、网上银行、工银信使等电子银行业务,引导客户通过电子银行自助办理转账汇款、理财投资等业务;加强对持卡客户的识别引导,培养客户通过自助设备办理小额存取款等业务,促进柜面业务分流,提高服务客户效率。
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