新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行临汾分行为客户提供全新的服务环境体验

发布时间:2016-12-04
近期,工行临汾分行认清当前客户服务体验建设的艰巨性和紧迫性,进一步将工作的着力点放到服务体验建设上来,为客户提供全新的服务环境体验。 一是实施网点服务流程标准化建设。按照客户动线要求,建立网点岗位联动服务流程,明确各岗位在识别引导、接触营销、业务处理、关系维护等方面联动服务的标准和要求,实现对客户的服务全覆盖和联动无缝隙。 二是实施基本服务设施标准化管理。对客户意见簿、填单模板、分区服务标识等便民服务设施以及员工服装进行统一和规范,切实改变当前“千个网点千个样”给客户带来的混乱视觉体验。
来源:
作者:杨景荣