农行丹东合作区支行召开个人客户信息治理工作落实会

               为落实上级行工作部署，做好个人客户信息治理工作，4月9日晚，合作区支行召开个人客户信息治理工作落实会。参加本次会议的有支行班子成员，支行各部门正副经理，各网点负责人。

会上，刘立云行长传达了省分行个人客户信息治理工作部署视频会的会议精神，同时对合作支行的个人客户信息治理工作提出了具体要求。

一是高度重视，迅速落实。各部室、各网点要高度重视本次治理工作，将相关会议精神及时传达至每一名员工。同时各部门要各司其职，做好相关履职工作。

二是提早公告，广泛宣传。各网点要提早将公告张贴好，并广泛运用网点电子显示屏、掌银信息推送、微信朋友圈等形式，告知客户信息治理流程与途径。

三是做好培训，提前邀约。各网点要充分利用网点晨夕会，组织员工学习个人客户信息治理的内容、方式与沟通话术等,确保网点每个员工对治理工作要求理解到位，熟练掌握。同时预先做好客户邀约工作,通过短信、电话等方式手段，主动邀约个人客户来行，补充完善客户信息。

四是渠道分流，做好预案。对待治理客户要根据实际情况进行线上线下和客户电话的分流工作，减小柜面治理业务压力。同时做好投诉应急预案，积极做好老弱病残孕等特殊客户群体的信息治理工作，妥善处理信息治理相关客户投诉，避免出现负面舆情风险。