工行抚州乐安支行牢固树立领导服务新理念

    为树立服务出效益的新观念，工行抚州乐安支行结合本行实际进行分析研究，树立领导服务新理念，努力使银行“大服务”系统成为一个有机整体。

    一、实施服务“一把手”工程。该行领导树立“领导就是服务”的新观念，把“抓服务”纳入“一把手”工程。在经营管理等各项重大问题研究决策时，支行领导坚持把服务摆上重要位置，确实把服务贯穿于经营管理的全过程。

    二、确保服务落到实处。该行领导结合实际，采取切实可行的措施，保证窗口单位办公设施齐全、机具运转正常；保证一线用水、用电、用车正常；保证营业网点安全，防范设施完好；保证经常深入一线调查研究，了解一线服务动态，为完善一线服务措施提供正确依据。

    三、关爱员工多办实事。该行领导经常与员工谈心沟通，了解员工思想动态，关心员工生活，切实为员工办实事，努力解除员工后顾之忧三是延伸服务内涵，多为员工办实事，着力解决员工在“衣、食、住、行”等方面存在的困难和问题。凡员工请示的问题，能当即解决的则当即解决，暂时解决不了的，也要本着“马上办”的精神，尽快研究布置，急事急办，快事快办，有事必办。

    四、提升服务求真务实。一是领导带头使用文明用语、文明待客。二是把上级行指示精神与本行实际相结合，提出切实可行的意见和建议，使上级行指示精神更容易被一线理解消化，使上级行的各项要求更快地转变成一线的自觉行为。三是建立重点客户联系制度，定期上门走访，密切银企关系，为一线服务提供强有力的支持和保障。四是把文明服务纳入行长责任目标之中，做到服务工作与业务工作同部署、同操作、同考核，与普通员工一样，同奖同罚，没有特权。

    五、创新服务改变观念。该行领导将员工队伍的塑造视为一项极为重要的基础性工作，把服务观念的培育始终贯穿于工作的每一个细节，积极探索新的模式下员工的教育方法。通过晨会、晚例会、行务例会和员工大会，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。二是支行领导把经营思路定位于大零售，让优质服务成为支行的底线，通过把服务做成支行文化，提升支行品牌形象，壮大基础客户群，培育了新客户市场，提高了中高端客户市场份额，赢得了长远的利益、客户的赞同、政府的口碑。