工商银行鹰潭分行完善晨会制度努力提升服务质量

          今年以来，工商银行鹰潭分行坚持以“客户为中心”的原则，逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系，通过对晨会制度的进一步完善，努力提高网点综合服务能力和同业竞争力,为客户提供一流服务体验。

    严肃晨会纪律，规范晨会管理。一是强调晨会纪律。严格执行晨会考勤制度，如员工确有要事，须提前向主管领导请假，否则作缺席处理。二是规范员工礼仪，要求员工在规定时间按照规范化着装列队，强调员工的仪容仪表及精神风貌。

    丰富晨会内容，提升晨会质量。一是以定性和定量相结合，对员工业务营销进度、服务质量、工作效率等情况，进行排名，表扬先进，鞭策后进。二是结合网点近期工作重点，每位员工确立当日工作目标。形成积极氛围和争先态势。三是进行员工一对一演练文明服务用语及肢体动作，促使员工快速掌握业务技能和整体服务能力。

    创新晨会模式，突出晨会亮点。一是为防止晨会流于形式，该行制定了监督制度。要求各单位制定晨会登记薄，将组织时间，参加人员，晨会内容详细登记在册，同时通过抽查影像资料，查看晨会各环节是否到位，确保晨会的高质量、高效率。二是为切实提高员工的服务水平和营销技能同时，在每日晨会中加入消防演练、防爆演练等环节，在保证优质服务的同时，加强员工突发事件的应急能力。