工行咸阳彬县支行提升全员综合素质激发服务客户热情

工行咸阳彬县支行加强服务管理，强化员工综合素质，注重换位思考，急客户所急，提高服务质量，提高个人业务能力和解决客户问题的能力，全面提升真正提高服务质量。

一、提高员工业务素质。客户来银行就是办理各种业务的，如果工作人员不熟悉业务操作流程，不能在最短的时间内为客户办理好业务，就会影响客户的体验，影响服务质量。所以积极加强平时的业务学习，提高个人业务素质。

二、加强员工培训。坚持工商银行服务宗旨“以客为尊”，尊重客户，集体上下左右相互配合，群策群力解决问题，保持积极向上凝聚力强的团队，齐心协力处理好现场业务，让客户高兴进店，满意而归。

三、保持良好心态。自我缓解工作压力,控制工作情绪，管理层平时多关心员工，和员工促膝谈心，了解掌握员工思想情绪，通过及时沟通缓解释放员工压力，有效调动全员积极性，争做新时代奋斗者。