工行沧州分行深化服务内涵不断提升服务品质

一直以来，工行沧州分行始终坚持服务管理制度化，服务措施精细化，特事特办特色化，服务培训经常化，把服务管理的规定落实到日常工作之中，进一步提升了我行服务窗口示范品牌标杆形象。

    该行服务培训“经常化”。坚持利用每周一例会对员工开展金融新产品、重点业务知识、日常操作流程、服务沟通技巧等方面的系统专题培训，同时对上周的服务情况进行通报和点评，真正去践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，最终实现网点服务效率的全面提升；特事特办“特色化”。立足实际，紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，为特殊客户量身定制“特色化”服务措施，提升了服务能力和市场竞争力。

该行服务管理“制度化”。认真贯彻落实服务工作相关规定和要求，结合各网点实际情况，从服务工作目标、服务要求、服务内容等方面入手，制定一系列规章制度，深化工行服务内涵，强化工行服务管理；为服务客户措施“精细化”。用工行强烈的责任心，熟练的业务技能，让客户更多地了解工行的服务宗旨，接受工行产品，达到最大的营销工作效果，从加强大堂管理、网点负责人在业务高峰时段、客户发生异议时及时协调大堂的服务工作。适时开展大堂服务有效分流客户入手，注重“五声”服务，行举手礼、双手递接等细节，以热情周到的服务赢得客户的赞誉。加强柜面服务水平和效能，从根本上压缩客户等候时间，让客户高兴而来,满意而归。真正让广大客户“满意在工行”得以体验。