工行渭南富平支行努力提升厅堂服务质量

           厅堂服务作为客户走进来的第一道关卡，给客户留下深刻的第一印象，直接影响着银行的口碑和后续工作的开展。工行渭南富平支行高度重视此项工作，变被动营销为主动服务，努力提升厅堂服务质量。

“来有迎声，问有答声，怨有歉声，走有送声”是工行渭南富平支行一直秉持的四声服务工作，用微笑与耐心，以专业素养为客户争分夺秒，第一时间发现并引导客户，第一时间解答客户疑问，第一时间处理好业务。该行用设立业务高峰期提醒、网点负责人巡查与疏导、客户经理开展微沙龙等特色服务，从小细节入手，让客户体验到效率服务、真诚服务、用心服务。

同时，该行将智能终端放在迎宾位置，最大化的吸纳客户，引导客户自助办理业务，降低柜面压力。在客户等候区，利用微沙龙、小展板、二维码等方式向客户普及金融知识，取得了较好的宣传效果。