工行山西侯马支行以客户为中心夯实发展基础

        工行山西侯马支行坚持以客户为中心，紧紧把握客户的分布和发展状况，有的放矢提供金融服务，为各项业务的快速发展奠定基础。
        一是对所属区域市场各类客户资源及其结构分布进行调研，对客户做到了心中有数、掌握动态、明确重点，并进行阶段性的总结分析和组织推动。
        二是充分利用公司大数据平台、工商注册登记系统，实时动态掌握新企注册情况，有效地跟踪新客户。强化形成以公带私、以私促公、线上线下的联动营销机制，促进客户发展和业务发展的协调推进。
        三是围绕为客户创造价值的核心理念，分类、分层、分级对接客户价值需求，增强客户的黏度和贡献度。把“以客户为中心”理念渗透到服务管理全链条和客户服务全过程，利用各类节日和客户生日等关键时间点进行好优质客户的走访，并做好长尾客户的远程维护。