农行辽阳文圣支行实现柜面业务知识和柜面业务操作双第一

 农行辽阳文圣支行实现柜面业务知识和柜面业务操作双第一

农行辽宁辽阳文圣支行在抓好网点“6S”管理和服务质量提升工作的基础上，继续将柜员业务技能提升作为一项重要工作来抓，着力提高业务运行质量和效率，取得了较好的成效。在四月份市分行组织开展的柜面业务知识和柜面业务操作测试中，分别获得了96.47分和330.25分的好成绩，均在全市排名第一。

实际工作中，文圣支行坚持以临柜人员业务知识学习为抓手，着力提高柜员业务综合素质。通过强化业务培训手段和业务学习监督，利用每天班后时间，组织柜员、大堂人员，以及网点负责人进行柜面业务知识和柜面业务操作的学习和培训，并做好测试的记录，适时在微信群上进行公布，以激励先进，鞭策后进，形成业务学习的长效机制，提增网点人员在日常业务操作中对基本制度、基本操作和风险掌握能力。

文圣支行还针对不同岗位、不同年龄层次的员工，采取有针对性的辅导，重点辅导系统录入及其它基本技能的操作，并根据本行实际情况，采取“以老带新、互相帮助”的原则进行操练，使员工业务技能得到有效提升，达到学以致用的效果。

通过采取一系列行之有效的方法，极大地提高了临柜人员的业务知识和操作技能，形成了全员练业务、人人学技术的热潮。