工行朔州铁路支行扎实做好柜面业务分流工作

 2017年以来，工行朔州铁路支行采取多项措施，加强柜面业务分流工作，提升柜面业务可分流率，缩短客户等候时长，提升客户满意度，取得良好效果。

  一、加强员工业务培训。利用晨、夕会时间对员工进行业务技能培训，要求员工熟悉掌握高低柜业务指南，了解智能设备的各项功能，通过柜面发掘对电子银行有业务需求的客户，提高柜员对电子银行产品营销的积极性。使员工从思想上深刻认识到使用智能设备和电子银行渠道对缓解柜面压力、提高服务品质的重要性
  二、提升大堂经理分流意识。大堂经理是作为业务分流的最前线，要随时掌握柜面业务的分流情况。在为客户叫号时，能在第一时间了解客户的业务需求，对客户进行一次分流，保证2万以下的存取业务和转账业务分流到智能设备办理，让客户了解到智能设备的快捷，切实做好客户分流工作。
  三、制定有效的绩效考核方案。我行将分流率纳入员工的绩效考核，制定了具体的奖励惩罚制度。定期通报柜面业务可分流交易量，针对可分流业务量大的员工，做好工作业务指导，提高员工做好柜面分流工作的主动性和自觉性。