工行忻州九原支行“四强化”提升网点竞争力

    

　　一、强化组织领导。将营业网点文明规范服务标准化建设作为一项涉及银行营业网点各项服务工作内容的系统性工程，充分认识这项活动的重要意义，及时成立营业网点标准化达标建设领导组，全面安排部署并督导推进我行网点达标工作，加大人财物资源配置力度。      

 

　　二、强化服务培训。网点多次利用班前班后组织网点员工，不断加强各项业务技能培训，使员工熟练掌握各岗位业务服务流程，提高办公效率，减少客户等候时间。强化规范服务的落实与执行，增强员工“以客户为中心”的服务理念，全面提升员工服务技能，全力推进服务标准化，有效提升服务质量。

 

　　三、强化人员履职。严格执行“行长坐班制”，按照“坐班”时间表，按时到岗，挂牌“坐班”，摆放行长联系名片。 坚持每天营业大厅跟班，后台每天抽出一人轮流值班，加上大厅保安、大堂经理，这样每天保证营业大厅4人值班，分工合作，让客户步入银行大厅到办完业务，实行全程跟踪引导服务，既提升了银行良好的服务形象，又发挥了网点自助机具方便快捷的服务功能，同时减轻了柜台压力。

 

　　四、强化后台服务。通过转变服务方式，改进服务手段，丰富服务内涵，拓展服务对象，提升服务品位，一切以人为本，以亲情式的服务，使客户真正体会到了“宾至如归”的感觉。同时大力倡导“四心”服务，即对待储户热心、耐心、诚心、真心真意，真正把储户当亲人朋友看待，有效地提高了客户对该行服务的满意程度。