工行临汾开发区支行加大服务非现场督导力度

今年以来，工行临汾开发区支行围绕强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，以加大非现场督导工作力度为抓手，着力改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板，稳步提升新常态下客户服务体验。
      一是建立服务督导长效机制，增强服务管理效能。该行制定了《临汾分行服务督导实施细则》，明确服务督导方式通过现场督导、非现场督导、月度点评、案例通报等方式对辖内网点的服务管理工作进行核查和评价，提出改进建议，督促督导对象提升服务工作水平。

二是加大非现场督导力度和频次。通过对指定网点、指定时间段、指定服务区域服务情况的非现场检查，重点督导网点关键岗位人员履职情况、晨会制度执行情况、现场服务纪律、网点服务环境、以及服务效率等，督促网点员工将接待礼仪职业化、服务流程标准化、厅堂管理规范化、客户体验人性化落实到位，有效推进网点客户服务体验有效提升。