建设银行秦皇岛住房城建支行开展服务品质大提升活动

建设银行秦皇岛住房城建支行认真贯彻落实上级行工作安排，大力开展以“建功立业促发展”为主题的岗位技术大练兵活动，在全行柜员中开展以《基础教程》、《操作教程》、《核算规程》为主要内容的学习培训，旨在通过规范化、标准化的岗位培训，使柜员树立积极的职业道德观念，熟练掌握柜面业务知识与操作技能，熟悉柜面操作有关内控制度和安全操作规范。 一是明确培训目的。按照“缺什么，补什么，需要什么，培训什么”的原则抓好培训落实。一线柜员比较辛苦，在繁忙的工作之余，克服重重困难，挤出时间进行岗位培训。一是抓好落实，就是合理安排时间，抽时间、挤时间、利用时间；二是在培训方式上不拘形式开展培训工作；三是要抓住重点，抓住薄弱环节，抓住要害部分，把培训工作一步一个脚印的落实到位。 二是落实培训责任。成立了支行柜员培训领导小组，明确责任人及具体负责人，针对不同培训方式，确立培训人员，落实培训责任，保证培训效果。三是确立培训内容。以学习《银行柜面业务基础知识培训教程》，《银行柜面业务操作技能培训教程》，《银行柜面业务操作技能培训考核标准》、《中国工商银行会计核算规程》等教材为培训重点，结合支行柜面操作实际，有针对性的确定培训内容，重点学习新业务以及新系统整合交易的操作，明确操作规范及内控规范，规范核算管理，控制操作风险。四是培训方式多样。一是以现金柜、非现金柜组成学习小组进行岗位练兵，采取员工自学、统一组织学习和探讨交流的形式，以岗位胜任能力为目标开展岗位练兵活动；二是开展岗前“五分钟”培训活动，把《基础教程》、《操作教程》和《考核标准》的有关内容，进行模块划分，按照“五分钟”时间要求，由柜员轮流进行备课、授课，扎实开展岗前“五分钟”培训活动；三是开展集中培训，每周三班后柜员集中培训；四是以工代培，选派熟悉相关业务的骨干柜员对某一项业务从未开展过，或者开展后，多数柜员操作不熟的业务进行实际业务操作学习培训。五是保证培训效果。通过开展岗位练兵，提高柜员岗位胜任能力，从而提升柜面服务水平，满足客户的需求。通过岗位培训和达标活动提高柜员的整体素质，提升标准化服务水平，打造一支具有较强竞争力的柜员队伍，提高全行的市场竞争力。