工行陕西安康分行网点运营风险分级管理水平稳步提升

安康分行通过提升运行质量、业务帮扶、监督纠改等措施,强化高风险网点管控取得显著成效。在一季度省行“网点运营风险初评结果”中，C类以上网点占比94.4%，高风险网点退出率100%，网点运营风险管理水平逐步提升，有效降低和缓释了运营风险。

一、加强风险管理。针对外部风暴水平居高不下的状况，安康分行多部门协作，制定《安康分行高风险管控办法》，对冒名开立、客户失联等高风险账户采取账户锁定、限制交易渠道、限制交易额度、注销电子银行功能主动联系客户注销账户等措施，压降外部风暴水平取得实效，一季度外部风险暴露较上年同期下降68%。

二、提升运行质量。从网点受理环节、凭证标准化水平、规范柜员操作、设备日常维护等多维度入手，强化业务集中处理和远程授权高风险操作行为的集中监测和纠改；针对重点业务和高风险柜员，从规范化操作、基本制度学习等方面给予针对性的辅导，纠正错误认识和操作习惯，同时加强日常监测通报，确保业务集中质量效率与远程授权质量大幅度提升。一季度全辖业务集中处理退回率降至1.09%，单位结算账户退回率4%，均低于省行考核标准一个百分点；远程授权通过率97.28%，较2017年四季度提升一个百分点。

三、强化现场帮扶。对上季度评级为“C-”类网点及内部管理指标波动网点，进行现场帮扶指导、电话督促，帮助网点解决运行风险管理中存在的不足和问题，形成上下联动、齐抓共管的良好工作局面。

四，落实监督整改。对关键风险点和运营风险管理薄弱环节，加大专项检查、突击检查力度，对存在的问题实施闭环管理。以检查促进规章制度的执行、以辅导规范业务操作，做好业务上“督”与“导”互补、风险上“查”与“防”并举，实现业务检查、辅导、整改、提升相统