为强化服务痛点治理，进一步提升服务质量，全面提升服务竞争能力，以保障和推动经营发展，5月15日,工行保定涿州支行组织全体网点负责人、客户经理，分析近期服务的工作的具体情况，针对部分网点服务细节，认真查找不足，做出具体安排。
一、牢固树立服务意识。不断提高员工的对标先进意识和服务水平，从对每一件小事、每一笔业务、每一位客户的服务做起，网点把影响服务效率和客户体验的问题进行梳理，排序解决，提升服务品质，充分发挥智能设备服务业务的能力，提升客户体验和满意度。
二、完善日常管理。网点负责人要亲自对业务环节进行全面梳理，排查在业务中可能出现的违规操作现象，对员工负责、对客户负责，严禁出现飞单、违规私售理财产品等现象，提高员工识别和防范风险的意识与能力，做到无案件、无重大风险事件，避免恶性投诉。
三、加强服务考核。网点负责人作为部门服务工作的第一责任人，必须牢固树立责任意识，强化服务考核管理机制，要求员工严格执行规范化服务标准， 强化制度约束力，将服务考核细则落实到位，切实做到“有章可循，违章必究”。
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