现场短新闻

 2018年2月27号11点，农行东洲支行大堂内,顾客虽络绎不绝但不失秩序，顾客都凭叫号码依次办理业务。我到大堂一号站位进行客户的问题解答及分流。

11点30分，从门外进来一名女士，我说：“您好，请问需要办什么业务？”她说：“手机短信通知他的信用卡到了网点了，过来领卡。”我看她手里拿着农行的储蓄卡，我就顺手为其叫号机刷了下显示贵宾客户，我指引她来到一号贵宾室办理领卡，并告知领完卡后找我，我为其办理激活。五分钟后客户邢女生从贵宾室出来了，我带领她来到超级柜台。“我给您开立掌银业务，在掌银您不仅可以激活信用卡，还可以绑定储蓄卡为信用卡还款，还可进行现金分期，储蓄卡跨行的免费转账等便捷服务。”客户欣然同意开通掌银，我在超级柜台为其开通掌银的同时，我也为其手机下载掌上银行的软件，之后为其在手机上激活掌银。然后我指导客户在掌银上激活信用卡，为其演示跨行转账、信用卡还款、缴费等实用功能。客户对我的服务非常满意，明显可以感觉到客户加深了对农行的信任。于是不动声色询问客户最近是否要取大钱用，如果取大钱可提前预约。客户说：“暂时没有”。客户主动告知其账户有十万闲置资金，我咨询得知其之前对农行理财业务不了解，不敢理财，一直闲置的放在活期账户里。根据客户未做过农行理财的情况，我推荐其购买农行“金钥匙，安心得利2018年第15期新客户新资金专享人民币理财产品”。理财96天利率达到5%-5.1%，经过我耐心的讲解，客户表示同意购买。从邢女士领信用卡到引导其开掌银到推荐其购买理财，本来分开的营销产品，经过合理运作就可以达到交叉营销的目的。

今天挖掘的的不仅仅是一个十万元客户，更是客户对网点员工工作效率与服务的认可，是对网点服务形象的良好感知与信赖。熟练掌握业务，是成功营销的助推剂。快捷熟练的业务操作，会给客户良好的印象。牢记产品信息，产品介绍简要明了，让客户清楚收益，投资放心，客户也就自然顺利接受并购买了。做到通过我们的良性引导让客户经过A营销产品关联B营销产品带动C营销产品，使多个营销产品全面增长，达到交叉营销的目的。经过东洲支行营业部全体员工的共同努力，凭借良好的服务态度，扎实的业务能力，优秀的营销方法，春天行动以来东洲支行信用卡新增54户，掌银有效新增151户，各项指标均处于稳步提升中。

                                           通信员：乔瑞