工行沧州南环支行用微笑传递服务

一直以来，工行沧州南环支行十分重视客户服务工作，强化对外服务质量改善，以提升和加强员工服务理念和意识为日常经营管理目标，通过各项措施，不断加强网点服务监督管理，着力构建标杆服务网点体系，力促今年五星级服务网点评定敲定落实。2018年5月8日，该行借“世界微笑日”为契机在支行开展微笑服务活动，从支行行长到大堂经理再到前台柜员，都在胸前佩戴微笑服务牌，用微笑迎接每一位到店办理业务的客户。

    该行通过佩戴微笑服务牌的形式帮助支行员工树立良好的职业形象，提升职业认同感，从思想上提升了员工的服务意识。将服务理念融入到工作中，从“要我笑”转变到“我要笑”，用发自内心的微笑拉近与客户之间的距离，提升客户的体验。

    此外，该行在大厅多个区域设置产品宣传信息公告栏，张贴免费wifi标识，客户专用点钞机、雨伞、手机加油站、复印机、擦鞋机、医药箱、针线盒、老花镜等设备，便于满足客户各种需求。

下一步，该行将继续强化服务细节建设，巩固标杆服务网点体系，用最专业的技能、最温馨的环境、最真诚的服务对待每一位客户，增强银行与客户之间的粘性度与合作度。