工行沧州分行加强贷款质量管理维护金融消费者权益

工行沧州分行认真按照“双线管控”原则，落实各业务条线、各行，以及客户经理对于资产质量管控的责任，集中精力抓好抓实信贷资产质量管理工作，维护好金融消费者权益。

    一、强化队伍建设，做实风控基础。继续做好对基层经营机构信贷经营资质的考核评价，加强客户经理队伍培训工作，提升信贷从业人员素质，注重对信贷人才的培养和发现，严格责任认定和追究。强化清收处置，压降存量风险，坚持一户一策，对合同已经到期但可以全额收息的不良贷款分类处置。

    二、加强法律事务工作，提高胜诉案件执行率。成立胜诉案件执行工作督导小组，落实责任人联系重点行指导、检查、督促胜诉案件的执行工作。重点支行成立由行长或主管行长挂帅的胜诉案件执行工作小组，主动加强与当地党委、政府部门、法院和银行业监管部门的沟通和协调，进一步提高和扩大依法清收不良资产工作的实际效果。

三、做好消费者权益保护工作，建立维护长效机制。进一步梳理和明晰消费者权益保护办公室与投诉主管部门、各业务条线在消费者维权方面的职责分工和协调管理，全面落实业务条线消费者权益保护联系人制度。加强日常工作中消费者权益保护工作报告、预警机制，积极与服务、信访部门协作，防止发生群体性消费者维权事件。通过开展网点阵地宣教、走出去集中宣教、利用媒体平台宣教、与外部机构联合开展宣教等形式进行宣教活动，大力开展消费者权益保护宣传教育工作，倡导理性金融消费理念，防范金融风险。