工行保定新华丽景支行用心用情用力服务提升客户体验

    该行一直致力于优质高效的服务来取胜，特别是开展2018年“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动以来，丽景支行严格按照新华支行制定的服务提升方案，积极的投入该项服务提升专项行动中，根据市场的变化和周边环境的变化，网点全员齐心协力，以上四星级网点为动力，持续推动和改进服务方式，“用心、用情、用力”努力付出，向客户传递温暖，努力打造“客户首选、员工为荣”满意银行。

 

    “用心”抓好基础服务，提升竞争力。首先狠抓服务规范，提升员工精神面貌；努力压降超时客户等候占比，一季度网点超时客户等侯占比4.26%，达到四星级网点8%以下的标准；提高服务质量，杜绝服务类工单，客户体验明显提升。做好厅堂服务，加强智能设备体验。依靠智能设备的便利快捷吸引到店客户，提升网点竞争力。

 

    “用爱”温暖客户，赢得良好信誉。一直以来，该行承担着全市人民的医保业务，在年初社保卡的更换高峰期，丽景支行积极采取便民措施，开办上门绿色通道服务，正值业务旺季，他们便利用中午午休、下班回家、周末休息的时间，分头行动，两两组队为上门服务需求的客户进行爱心服务10余次，赢得了客户一致好评。

 

    “借力”网点装修改造，打造靓丽环境，展新颜，吸引到店客户。随着周边新网点日益增多，为进一步推动网点环境的标准化建设，迅速改善网点对外形象，打造一个焕然一新网点靓化服务环境，该网点已开始网点装修改造工程，很快厅堂明亮整洁、规划合理有序、环境靓丽的网点展示在这个金融机构林立区，网点全体员工将以一个崭新的面貌服务于客户，做到服务质效质的提升，持续提升客户服务体验。