工行咸阳泾阳支行服务创造品牌赢得客户价值

     工行咸阳泾阳支行积极学习标杆网点和先进个人事迹经验，结合通过标准装修有效推进强化网点精细化管理，不断提升服务竞争力，创造品牌赢得客户价值。

   一、合理布局，拓宽多元化服务。通过对网点全面升级改造，进一步改善营业环境，解决布局问题，改善客户体验，提升业务办理效率。通过增设绿色通道、贵宾区等一系列便民措施将服务品质体现在细节之处，进一步提升人性化服务，满足客户多元化的服务需求。

   二、细分客户，提高差异化服务。通过合理布局形成了良好的服务环境，建立面向不同层级客户、不同需求的分层维护体系，网点增设高端客户VIP贵宾区，增强客户尊贵体验，使客户感受人性化、以客户为中心的良好服务。同时通过多样化营销手段培养客户对金融产品的情感需求，进一步提升金融产品的购买力度，使客户满意度再创新高。

   三、建立员工小家，以人为本。为员工开辟一片温暖小天地，以便在工作中和生活之余劳逸结合，积极组织丰富多彩的活动增强组织凝聚力，使大家在身体和心理上达到平衡，有效提升工作中积极性。让客户、员工、网点构成稳定的关系，网点做到让员工满意，员工通过服务让客户满意，做到“做人心，做品牌，做价值”，让更多客户对服务感到满意。