工行沧州铁东支行多举措强化智能设备应用力度

为进一步提升智能设备应用效能，工行沧州铁东支行不断加强智能设备管理，借助柜面服务区与自助银行一体化设计布局，激活网点现有设备潜在效能，增强市场竞争力，确保自助业务保障率，保证设备的正常运营。

一是加强专业培训，熟练智能设备操作技能。组织相关人员参与上级行业务培训和学习，全面掌握智能设备操作流程，确保客户在智能设备操作业务发生问题时，可以在第一时间得到帮助，充分提升智能服务是传统服务的延续和深化。

二是加强厅堂管理，提高智能设备分流率。做好对各类智能设备的引导分流，在客户办理业务时，将可在智能设备办理业务的客户主动引导至智能服务区办理。对于不熟练智能设备的客户加强指导，确保客户会操作、会使用，激发客户使用兴趣。

三是了解客户需求，提高智能设备使用率。积极拓展客户，增加客户总量，通过智能区域办理业务的客户引导至智能服务区享受自助快捷的服务体验，加强身份核验，挖掘客户潜在金融需求，做好进一步跟踪服务。