工行保定顺平支行面对激烈的同业竞争，牢固树立“客户为尊”的服务理念，不断强化服务管理措施，改善网点服务品质、提升服务效率，推动拓户增存工作稳步发展。截止到5月20日，该行对公结算账户增加84户，新增个人结算账户2088户。各项存款稳步增长。
一是抓好晨会的工作引领作用。俗话说，一天之计在于晨。长期以来，顺平工行以网点晨会作为改进服务、提升服务工作水平的抓手，通过严格晨会制度，加强业务培训，不断学习晨会直通车中优秀网点的管理和服务，及时传达新产品知识和业务知识，不断增强网点综合服务能力，提升网点服务质量和竞争力。
二是提升网点现场服务管理水平。该行非常重视服务现场管理，要求分管领导和网点负责人轮流值守大堂，现场纠正员工的不规范服务行为。面对面解答客户提出的疑难问题，现场化解服务疑难，从细微之处入手，维护良好的服务秩序。强化现场管理人员履职能力,有效控制和降低风险事件发生。
三是提高大堂经理服务履职能力。充分发挥大堂经理服务、引导作用。增强大堂经理的主动服务意识，要求主动服务、主动帮助、主动指导客户在自助终端办理业务,拉近客距离,增强现场与客户的互动和交流,进一步了解客户需求。通过网点全体人员的共同努力，客户满意度得到明显提升，有力促进了各项业务的稳步增长。
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