巧用营销话术，创信用卡分期佳绩

 五月初，在市行的领导下，东洲支行开展了信用卡分期外呼工作。作为刚从天津客服中心回来的大学生，我很荣幸成为外呼工作的首批人员。

在网点主任，小文姐的细心指导下，我很快了解并掌握了信用卡外呼系统和相关录音系统的使用方法。但我心里很清楚，会使用系统只是信用卡外呼的基础，如何让客户认可并同意办理信用卡分期才是关键。经过我与小文姐的讨论分析，我们最后决定营销话术中重点突出三点。一是信用卡分期手续费有优惠、二是信用卡分期可以缓解一次性还款的压力。三是行用卡分期有助于提升信用额度。

抱着试一试的心理，我拨打了信用卡分期账单里第一位客户王先生的电话，系统显示客户消费了49万元。客户接通电话后，我先自报家门，确认接听者为信用卡持有者王先生本人后，我告知现在农行有信用卡分期活动，信用卡分期费率下降，以前客户自己分期费率为6%，现在如果分期12个月，分期费率只有4.8%。之后我又用10万元分期12个月，为客户试算了手续费金额和总还款额。最后我又提示客户，分期对于信用卡额度的提升有极大的帮助。客户听完我的介绍后，我明显感觉到客户在犹豫。客户表示他先考虑下，第二天给我答复。在挂电话之前，我再次强调这次活动机会难得，如果真的有分期需要，现在是最合适的机会！之后利用空闲时间，我又用相同的话术打了几通信用卡外呼电话，又成功了两笔。果然在第二天，客户王先生打来电话，告诉我他决定要分期。因为企业资金周转出现问题，现在他手里只有30万流动资金，他决定将账单的剩余19万进行24个月的账单分期。当为客户操作完分期后，我的心情真的很喜悦。不仅是因为我又成功做了一笔信用卡分期，为网点增加了业绩。更是因为我的话术在实际的外呼应用中得到了验证，可以更加让客户认可并同意信用卡分期。

皇天不负有心人，我相信只要用心，没有什么事情做不到。希望外呼话术可以帮助到身边的同事，大家一起努力，为更好地完成信用卡分期外呼工作奉献自己的光和热！