工行咸阳彬县支行强化员工素质提升竞争能力

   工行咸阳彬县支行注重强化员工综合素质教育，使优质服务建立在个人素质基础之上，以提高个人业务能力和解决客户问题的能力业务能力为抓手，引导全员换位思考，急客户所急，想客户所想，真正提高服务质量，促进竞争能力提升。     

 一、不断提高员工业务素质。客户来银行就是办理各种业务的，如果工作人员不熟悉业务操作流程，不能在最短的时间内为客户办理好业务，就会影响客户的体验，影响服务质量。所以，强化全员平时的业务学习，提高个人业务素质。

二、充分认识服务工作重要性。服务态度是根本，如果不能认识到这一点，在和客户的沟通中就容易产生误会，就不能积极主动地从客户角度去考虑解决问题的途径。在日常工作中，教育全员提高服务质量，首先从认识上抓起。 

 三、加强员工综合业务培训。工商银行服务宗旨“以客为尊”，明确要求要尊重客户，充分考虑到客户的感受，每个人都有父母家人，尊老爱幼是中华民族的传统美德，尤其对老人、特殊群体做好细微服务。通过学习新业务、新知识，全面提升员工操作技能和理念知识，上下左右相互配合，群策群力解决问题，形成一个积极向上、团队凝聚力强的团队。

 四、自我缓解工作压力。柜员肩负着账务、内控、服务等多项考核监督，本身平时就小心谨慎，常时间积压，得不到释放的话，情绪容易失控。要开展丰富多彩活动,进行家访谈心，了解掌握员工思想情绪，关心员工生活，引导员工及时调整心态,通过及时沟通缓解释放员工压力。