工行咸阳彬县支行秉承客户第一增强竞争能力

工行咸阳彬县支行始终秉承客户第一理念，坚持做好银行服务工作，维护金融消费者利益，履行银行业金融机构的法定义务，培育客户忠诚度，提升银行声誉，增强综合竞争实力。

一、秉承“客户为中心”理念。始终秉承客户第一，从服务工作的本质要求入手，践行银行服务的宗旨，追求与客户共生共赢境界。及时传达学习上级行规定要求，认真查找存在的问题，设立严格的服务奖惩制度，开展关于服务提升问题的讨论，促进服务质量的不断提升。

二、真心实意换取客户信任。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

三、积极转变服务观念。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情。从根本上扭转员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务，以真诚服务打动“上帝”。