工行渭南前进路支行紧锣密鼓开展星级网点创建

          为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，争创文明规范服务五星级示范单位，根据中国银行业文明规范示范单位评选活动的要求，工行渭南前进路支行积极参与创建活动，从硬件、软件，尤其是优质文明服务上下大功夫，确保创建工作顺利进行。

为了充分体现人性化的服务宗旨，根据中银协200条要求，支行加班加点对照每一条标准要求，对网点的硬件进行全面提升，处处注重人性化服务，将营业网点进行了科学合理的规划和布置。一楼营业区划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区等；二楼设置专门的贵宾理财服务区，以满足贵宾客户的金融需求。便捷服务标识细化到每一个角落，网点公示了主要业务收费标准、产品及投资风险提示、各类免责提示以及快速通道、爱心窗口等便民醒目标识标牌；放置了精美的公示牌、宣传册，及时向客户提供准确的信息和自助查询服务；便民区配备了点钞设备、老花镜、雨伞、婴儿推车、轮椅、饮水机等，还特别为VIP客户提供预约和专属停车位、全程引领服务，使我行的服务更加精细化和人性化。

该行每日班后对全体员工进行集中性的服务礼仪专业培训。服务作为发展的“生命线”，从“您好”“请坐”“请问你需要办理什么业务”到最后的“谢谢”、“再见”“欢迎下次光临”等礼貌性用语，到如今柜员将“十八步法”融入日常服务工作中，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护，不遗余力的营造，深刻领会服务创造价值的丰富内涵，分享学习培训的心得体会。紧紧抓住客户服务这个基础，结合网点实际，找准路子，抓住重点、解决痛点、打造亮点，为前进路支行迈进创五星网点之列创造良好条件。

“五星网点”是一种荣誉，更是一种目标，工行前进路支行务必以务实的态度、创新的思维、努力建设一流的服务团队，培育一流的服务文化理念，打造一流的服务品牌，以崭新的形象迎接“五星级网点”的全面考评。