工行沧州黄骅支行多举措强化客服经理队伍建设

工行沧州黄骅支行紧紧围绕经营转型和业务发展需求，不断推进客服经理队伍建设，强化客服经理的管理，提升营销队伍综合竞争力，以适应市场需求，为全行各项业务的健康发展提供有力保障。

    一、加强培养力度。该行着力加强客服经理储备库建设，重点对青年员工进行培养锻炼，了解青年员工的职业规划，对其中有意从事客服经理工作的人员，倡导其提前取得客户经理资格认证。开展包括产品知识、营销技能、服务礼仪等方面的培训，全面提升个人客服经理综合服务能力，充分利用保险、证劵公司师资力量，定期组织员工进行针对性培训。       

    二、调整人员配备。以网点运营标准化改革为契机，进一步挖掘网点服务潜能，综合利用网点资源，根据辖内各网点的实际情况，整合网点岗位人员，提升网点客服营销类人员的占比，优化网点人员配置。       

三、完善激励约束机制。该行从实际出发，加强绩效考核力度，加快绩效兑现进度，对于业绩优异的客户经理给予嘉奖，对连续靠后的客户经理给予处罚，并建立淘汰机制，有效激励客服经理对储蓄存款、个人贷款、保险及其他个金产品的营销积极性。