工商银行鹰潭分行积极推进文明单位创建工作 打造客户满意银行

   今年以来，工商银行鹰潭分行在大力发展业务的同时，高度重视精神文明创建工作。以文明创建为动力，以创建促发展、促管理、促服务，推进文明创建工作深入开展，取得较好成效。

　　一、把文明创建与促业务发展相结合。该行坚持物质文明建设与精神文明建设“两手抓”、“两手都要硬”的方针，全面推进业务工作稳健协调持续发展。开展了“三走进”，送金融知识下社区等活动，夯实基础增存款，积极发展银行卡等业务，突出抓好个人中高端客户，不断提高其忠诚度和贡献度。

　　二、把文明创建与企业文化建设相结合，提升团队凝聚力。该行通过开展一系列丰富多彩的文化活动，丰富活动载体，搭建交流平台，不断提高全员思想素质和文化品味。通过开展群众路线教育活动，围绕“爱岗位、比贡献、当能手”主题，交流人生感悟、工作体会。组织党员和员工重温革命先烈的英雄事迹。积极参加趣味运动会。大力表彰先进员工，将最高荣誉向一线员工倾斜，提高员工幸福度。

　　三、把文明创建与星级网点建设相结合，强化社会影响力。该行认真落实总省行网点转型的目标要求，并进行量化考核，同时严格按照银行业协会的要求，积极推进文明规范服务星级网点建设，互相促进，协调发展。把拓展社会监督渠道与自我约束、自我创新结合起来，充分利用社会资源，对全行网点服务实行全方位监督，主动接受客户对该行服务的监督，大力推行“微笑服务、站立服务、首问服务”等服务方式；开展开门评议行风活动，等，创树良好社会形象。

　　四、把文明创建与科学管理相结合，努力打造平安银行。该行把科学管理贯穿于文明创建工作的始终，突出抓好内控和风险管理。通过开展“平安年”创建活动，“查违规、堵漏洞、防案件”专项活动以及新积分管理办法的实施，内控管理得到加强，杜绝了案件、事故的发生，实现业务的快速稳健发展。