建行石家庄红旗大街支行“问留少回”帮客户防骗受赞扬

 近日，临近一天营业终了时，一对老年夫妇神色匆忙来到了建设银行石家庄红旗大街支行营业大厅，手持19张未到期定期存单共计20余万元，坚持全部取出来。大堂经理李志敏在客户等候期间，发现客户神情紧张，行为异常，便引起了警觉，运用“问留少回”话术询问客户资金用途，同时通知柜员及主管待客户办理业务过程中进一步了解该客户的资金用途。客户在柜台办理业务时，一直与他人用手机通话。柜员张丽燕意识到客户可能遭遇电信诈骗，便细心询问客户资金流向。客户情绪激动与柜员传递纸条，在纸条上写下了“不要问，不要说”，比划着说了就会被铐起来。该支行员工耐心安抚客户，详细给客户解释电信诈骗的手段，经过耐心解释劝说，客户不再坚持将所有的定期存单取出来。次日，这对老年夫妇又来到该支行，将昨日取出的10万元存成定期存单。老太太表示，昨天有人冒充警官打电话说她涉嫌犯罪，要求立即将钱取出来存入指定账户，幸亏建行员工及时劝说，才意识到可能是电信诈骗。两位老年客户一再表示建行的服务和产品值得信赖，以后有钱就存建行。