工行张家口桥东支行“软硬兼施”加强服务提升

为深入贯彻省行“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项活动，工行张家口桥东支行以“建设客户满意银行”总体目标为指导，以提升服务温度为重点，以加强渠道建设为手段，综合提升服务“软+硬实力”，提升服务质量，不断提升客户满意度，全力打造温情银行。 一是推崇服务新文化，提升服务“软实力”。该行加强服务文化的宣讲，通过深入网点宣讲加深员工服务新理念的深植，积极打造服务标杆网点，努力提升网点的服务星级，打造优质服务的“金字招牌”。 二是改善网点环境，提升服务“硬实力”。深入抓好服务工程建设，改善网点环境，为客户提供家的温馨和温暖，做到网点内部干净整洁、网点员工热情有活力，带动整体服务面貌提升。 三是强化服务管理，提升服务“综合实力”。该行要求所辖网点坚决做到网点服务“三个十八”，同时加大对服务违规行为的惩处力度，方方面面做到“客户为尊，服务如意”。 四是加大服务宣传，提升优质服务影响力。该行利用微信工作群、Notes邮箱等平台加大服务工作宣传，将网点、部室温情服务客户的精彩瞬间及时总结，采用工作简讯、美篇、H5等形式，扩大优质服务的影响力，提高该行社会形象。 服务工作关键在于细节、在于日常，推动服务品质的根本提升，不仅要做“客户身边的银行”，更要做“客户心中的银行”，做到以服务吸引客户，以不断提升客户满意度为宗旨，从而稳步提升市场竞争力。