工行萍乡分行完善营销和服务支持体系，提升业务发展的贡献度

（一）完善考核机制，加强队伍建设、强化考核管理，增强业务发展内劲。

1、推行“产品计价与动户率挂钩、分流率与业务量计价挂钩、项目计奖、综合考核”的业务考核机制，从任务指标、电子银行业务占比、中高端客户渗透率、网上银行动户率、综合管理和风险控制等方面按月对支行进行考核评价，促进全行电子银行业务保持全面、快速发展。 

2、大力推动重点项目营销，以重点项目带动全行电子银行应用水平的提升。一是筛选带动全行应用水平提升为目的重点项目，报经市行评审确定；二是本着重点项目挂靠重点支行进行营销推广，成立以市行相关业务部室与支行组成的营销推广领导小组，加强领导和推广；三是对确定下来的重点项目制定营销责任、时间和目标，确保相应的营销费用和绩效奖励，充分调动各方的积极性。

3、加大电子银行业务分流率与传统柜面业务挂钩考核力度，增强网点发展电子银行业务意识，促进全行业务协调发展；实行大堂经理绩效与自助设备业务量挂钩考核，加大对自助机具的运行管理考核，提高大堂经理引导客户的积极性，促进离柜业务的快速发展。制定电子银行服务支持管理办法，从职责分工、客户回访、使用辅导、考核等方面对电子银行服务支持工作进行明确的规定。

4、注重量质并举，产品营销计价与客户动户率挂钩考核，对新增的个人网上银行和企业网上银行只对有效户进行计价奖励。对电子银行客户渗透率进行挂钩考核，电子银行客户占比达不到要求标准的，扣罚网点对应的产品销售奖励。

（二）优化联动捆绑营销机制，构建一体化营销体系，不断扩大基础客户群，巩固市场领先优势。

加强联动营销，构建一体化营销体系。电子银行部要积极加强与个金部、公司部等营销部门和支行网点的紧密合作，构建多部门机构的一体化联动营销体系，通过资源共享的方式，多渠道相互配合、优势互补，拓宽客户业务发展渠道，提高综合服务质量，从而切实提高营销效率，有效提高电子银行产品覆盖率。强调捆绑营销，拓宽应用范围，不断扩大基础客户群，巩固市场领先优势。在个人电子银行方面，将贵宾网银、个人汇款、网上理财、工银信使、自动还款等作为互动和跨业务联动捆绑的主打产品，与个金推行的“6+1”捆绑营销，在为个人客户办理开户、结算、汇款、换卡等业务时，捆绑电子银行注册并引导客户通过电子银行渠道完成各类业务交易，实现电子银行与个金等业务营销的交叉渗透和捆绑结合，提升客户的电子银行渠道应用能力，提高电子银行产品的覆盖率，促进各项业务全面发展。在对公业务方面，将投资理财、企业财务室、网贷通、电子银行汇票等作为主打联动产品与结算与现金管理、中小企业等部门合作，提高企业电子银行的渗透率。一是在企业新开结算帐户时与证书版企业网上银行、银企对帐、企业财务室等捆绑、实现联动发展；二是大力推广中小企业网贷通业务，将传统的中小企业信贷业务移植到企业网银渠道上，突破传统贷款业务时空限制；三是推广电子银行承兑汇票，实现网上全流通的电子汇票，既方便客户，又可防范风险。

（三）强化渠道体系建设，加快自助银行布局投产进度，抢占同业市场，促进柜面业务分流和经营转型。

统一思想，提高认识，增强电子银行发展意识。充分认识到发展电子银行业务不仅能够有效减轻柜面压力、提高服务质量、减少优质客户流失，更是关系到在现有环境下能否化解客户规模急剧扩张、业务量不断扩大与柜面服务能力相对匮乏的矛盾，推进全行可持续发展的必然选择和方向。一是将离柜业务占比与支行行长经营绩效挂钩考核；二是增大业务分流挂钩考核力度，将业务分流率与支行员工所有产品销售计价、柜面业务量联动考核，将业务分流率指标换算为系数，对产品销售和柜面业务量计价奖励进行调节；三是强化大堂分流引导，充分发挥大堂经理的引导分流作用,将离柜业务占比与大堂经理绩效考核挂钩;四是进一步加强ATM、自助设备的管理，出台专门的自助设备管理考核办法；五是加强自助银行网点建设，积极抢占离行式自助银行市场，优化离柜业务环境，通过离柜业务渠道的扩充建设，争夺终端客户市场，扭转同业落后局面，促进业务分流的不断提升。

（四）发掘产品和业务潜力，深入拓展重点市场、重点项目、重点产品，拓宽应用范围。

1、加强与各类网络运营商和电子商务企业的资源共享和联合市场营销，在做实做大与萍乡市互通信息公司的在线支付业务的基础上，以点带面，扩大电子商务应用范围，创造新的业务增长点。

2、加大项目开发建设，研发推广“一卡通”业务，积极占领公交公司、学校等代理缴费市场。目前公交公司和学校都拥有一大批的用户，而我行在这些市场的电子银行产品应用未能深入，有待对其进行挖掘和开发，拓展我行的业务应用范围。

3、深入拓展与保险公司的合作，扩大代理缴纳保险费的范围。加强与各个保险公司联系合作，开发电子银行渠道缴纳保险费特别是续缴保险费的项目，方便客户的同时，有效分流柜面业务。

4、扩大平台应用范围，增加缴费品种和收费单位。一是紧盯供电公司自建自助缴费营业厅项目，确保该项目与我行POS接口对接；二是抓紧与煤气公司、供水公司的联系，力争电子银行渠道全部实现缴费功能；三是各县区支行抓紧落实与当地供电、供水等公司的营销，力争有所突破，提高网银客户的应用领域。

5、创造性运用通用缴费平台，做好各大专院校、中学的产品组合营销，重点推广网上通用缴纳学费试点工作。筛选目标客户，力争银企互联项目有所突破。

（五）加大品牌建设和宣传力度，加强市场宣传促销，着力培训客户市场，全面提升电子银行品牌形象。

一是发挥网点电视、多媒体自助终端、产品宣传架、电子显示屏等载体优势，充分利用网点开展电子银行品牌宣传。

二是打造专业化营销团队，组成联合营销团队，着力培育客户市场。细分客户群体，