工行萍乡分行优化客户结构，提升应用水平

        工行萍乡分行完善营销和服务支持体系，优化客户结构，提升应用水平,巩固并强化同业领先优势，打造产品功能最丰富、营销与服务能力最强大、风险控制水平最先进的一流电子银行。

    （一）大力拓展融e购平台商户，扩大市场规模。

抓实辖内著名和驰名商标企业的营销推动，对符合上线资质的企业力争尽快入驻平台。

重点拓展旅游、培训机构、建筑建材等行业市场，优先发展有电商经验和开发能力的商户入驻，拉动交易额增长。加大B2B商城企业的挖掘工作，发掘大宗商品交易频繁、线下销售网络健全的商户入驻，做大B2B市场规模。

（二）加强与融e购平台商户合作，积极唤醒平台睡眠户，扩大平台交易量。

定期走访融e购平台商户交易活跃的宏明、甘源等企业，联合开展促销活动，力争交易量跨越增长，取得良好的市场效应。

做大B2B交易规模，以萍钢为交易中心，辐射到供应链企业，突破交易瓶颈，扭转不利局面；同时积极挖掘其他行业如建筑、建材等大宗商品交易频繁的企业入驻平台，扩大交易量。

做好平台不动户的唤醒工作，对不动户采取一户一策，制定详细的唤醒方案，并充分利用总行广告投放等优惠政策，适时推出商户活动，做到有针对性的唤醒。

（三）继续加大“融e联”平台的推广应用。

梳理客户经理融e联“客户群”建立的情况，重点落实覆盖率和活跃度，强化融e联进行客户管理维护和产品推介营销的作用。

通过省行下发的精准营销清单，提升九类客户群体的营销成功率，通过融e联搭建银行与客户、客户与客户、客户经理与客户的沟通桥梁。

联合卡中心开展手机信用卡上门营销年费减免、消费返现优惠活动，捆绑推介电子银行产品特别是融e联APP信息安全推送。

（四）积极拓展融e行重点客户市场和重要客户群体。 

做好融e行主题营销活动——智·惠女神宣传工作。工行“智·惠女神”评选活动将在全国启动，旨在突破传统网红概念，通过智惠女神评选，将选秀与金融结合，打造全新的网络金融服务理念。

强化融e行“智服务”、“慧生活”应用场景拓展，加强与线下商户订房、订票、餐饮、娱乐、旅游等生活类消费合作，开展本地生活消费e支付营销优惠活动。

强化存量网银客户的转化和新增卡客户的捆绑营销。加强对学校、小商品市场、政府机关、部队等优质客户市场群体的渗透。

通过“手机银行转账汇款免费”、“网点预约”、“无卡取现”、“云闪付”、“结售汇点差优惠”、“贵金属金点差优惠”等利好及优势产品，强化网银客户的转化和对新增私人银行、个贷客户、白金卡、理财金卡、商友卡等优质客户的捆绑营销，务必“全渗透”。 

将融e行与渠道二维码紧密结合，打造“融e行”易用、好用、实用的品牌形象，大力拓展客户规模和竞争他行客户。

（五）加大重点新产品的推广，认真组织业务技能竞赛，提升电子银行从业人员业务技能。

1、认真组织落实省行举办的电子银行业务技能竞赛，7月初完成市行选拔赛，对全行从业人员技能水平进行一次大阅兵，通过选拔和考评挑选最优秀选手参加省行竞赛。

2、做好小微企业移动金融服务（手机银行“我的企业”、企业手机银行）的营销推广工作，拓展企业移动银行的应用范围，扩大市场影响力。

3、推广国密U盾，国密U盾的介质号段第二位为8或9，对部分一代U盾或证书到期的企网证书客户，网点要做好国密U盾的更换工作。

4、根据总行新一轮开放式网银业务功能分工验证的要求,认真做好我行需验证的各项业务,确保新版开放式网银平稳运行、顺利对外，并在问题报送时间点按时报送验证问题。

（六）强化互联网金融的建设，让互联网金融走入网点，走进员工。

加强智能化网点建设，强化网点由业务处理型向营销服务型转型，促进网点竞争力储蓄提升。对全行各网点的电子银行服务示范区进行疏理，布放电子银行各类宣传素材，依托网点wifi无线上网环境，强化柜面营销和大堂引导客户至电子银行服务示范区体验我行电子银行产品。

加强网点现上线下一体化建设，构建以网点为核心的O2O生态圈，实现网点与三大平台的有效衔接，由“O2O互联网金融产品体验区”场景延伸，加快我行金融服务向客户生活、商户经营场景的融合渗透，创新线上线下一体化的服务新模式，提升客户体验，增强网点对高附加值客户的黏性。

（七）强化内部风险控制，总结风险防范和应对措施，提高员工的应急处置能力。

强化客户服务支持，确保客户反映的问题在第一时间得到处理。向辖内支行及时准确传导管理制度和操作规程，针对制度难点进行重点解读，定期组织培训，提高业务人员制度执行力，促进制度执行落实到位。强化内部风险控制，认真学习领会总省行案件和风险事件防控工作会议精神,通过现场、非现场检查及系统硬控制防范内部操作风险。加大电子银行安全使用知识宣传，培养客户良好的使用习惯，严防外部欺诈风险，妥善处置各类风险事件，通过典型案例剖析、揭示风险特征，总结风险防范和应对措施，提高客户对诈骗行为的识别能力和我行员工的应急处置能力。