【青春工行】最好的服务是“将心比心”

入行七载，我从一个懵懂的大学毕业生转变为职场人，在工行的2000多个日子里，学到的不仅是技能，更多的是做人的道理，学会感恩，懂得善良，一天天变成更好的自己！

2018年，我从一名普通的工行人走上了基层管理岗位，每天解决客户所急所需，从中渐渐悟出，最好的服务不仅是一个标准的微笑，也不仅是完整的7+9服务流程，而是一颗“急客户所急，想客户所想”的赤诚之心，是真正的“将心比心”。

刚到网点的第3天，路过办公室的途中，看到一位60岁的老人手里拿着卡，眼里既无助又迷茫，我走向老人，问了句“阿姨，您要办理什么业务？”老人眼睛亮了一下，小声的说道：“经理你好，我老伴儿刚去世了，现在要报销他的住院费用，可是他的社保卡没有激活，医院不给报，要让我们先把卡激活。”听了老人的话，再看到老人眼中闪着的泪花，瞬间鼻头一酸，安抚老人道：“阿姨别着急，我们先商量一下怎么处理。”但由于持卡人本人已过世，现在无法启用社保卡，在将此消息告知老人后，看到老人更加无助的样子，我的心纠在了一起，心想一定帮老人把问题解决好。在再次确定无法启用社保卡后，我想到了从社保方面也许能将问题解决，于是立即拨通社保局业务部门的电话，在我将老人的情况告知后，对方答复可以请老人到社保局进行特殊业务办理。听到这样的答复，我瞬间松了一口气，赶紧将社保局业务部门的电话给老人，同时告知社保局的地址，请老人到社保局办理。听了我的解释后，老人嘴上一直念着：“经理，我到社保局真的能办好吗，他们能给我处理好吗？”我看出了老人的疑虑与担心，她怕我只是将她的业务推出去，她怕到社保局了也还是一场空，于是，我把我的电话也输入到老人的手机中，并当面打电话到我的手机上，同时告诉她，如果她到社保局处理不了，马上给我打电话，我过去帮她处理，得到我的答复后，老人稍微安心了些，道谢后离开了网点。而我，也继续投入到网点繁忙的工作中，大概两小时后，我接到阿姨的电话，她在电话中说道：“经理，谢谢你，我到社保局办好了，今天要不是遇到你，我的事情不可能这么快办好，谢谢，真的谢谢！”老人的话很朴实，没有华丽的词语，只是不停的重复着谢谢。突然间，我觉得好幸福，因为自己的工作可以帮人解决问题，瞬间觉得好心安。

现在的我，仍每天穿梭于繁忙的网点工作中，仍然坚持用自己的点滴力量帮助来到网点的人解决问题，每天听到最多的词语就是“谢谢”，或许，他们都不记得我的名字，或许，也不记得是在哪个网点办的业务，但是，他们肯定记得来过工行，会记得在工行解决完问题后感觉到的温暖，会发自内心的对“身边的银行”给予认可！