工行张家口解放支行构建全新服务体系

近年来，工行张家口解放支行以为山城百姓提供卓越的金融服务为己任，精准把握客户需求，捕捉客户动态交易行为，拓展使用工行服务的广泛客户。该行将利用好总省行在产品、流程、渠道等方面的投入，推动服务品质的根本提升，不仅要做“客户身边的银行”更要做“客户心中的银行”，让工商银行成为辖内客户心中的第一选择。该行将立足互联网时代客户需求痛点和市场热点，从日常业务办理过程中收集客户对我行流程的反馈和评价，进行流程优化梳理，形成简洁、高效、友好的流程体验，并利用融e行、融e购、融e联、e生活等智能移动客户端和网点智能设备的优势，打造极致的产品体验。同时在工作中注重存量客户的维护，加强与新客户的互动交流，掌握客户真实需求，不断改进服务，认真倾听客户意见建议，建立并巩固与客户的友好合作关系，进而提高产品渗透率，提升客户贡献水平。