工行山西侯马支行稳步提升企业手机银行活跃客户数

        今年以来，工行山西侯马支行持续优化对公客户服务,大力推进企业手机银行拓户工作，着力提高企业手机银行新增活跃客户数，稳步提升企业手机银行动户率。
        一、加强业务培训，提高员工业务能力。该行利用晨会、夕会及个金部每周例会结束后时间开展企业手机银行业务培训，由网络金融专管员进行企业手机银行操作演示、常见问题解答，开展营销话术演练，确保营业室全体员工了解企业手机银行的功能、特点、优势、开通流程，并对非现金柜员、对公客户经理进行企业手机银行营销话术重点培训。
        二、新增、存量两手抓，着力提高渗透率。该行组织营销人员通过电话精准营销、上门服务等多种方式加大对客户的推广力度。在开展业务营销过程中，引导客户下载安装并体验我行企业手机银行，切实让客户感受到我行企业手机银行的便利性，树立良好品牌形象。在对存量企业网银客户进行对账提醒时，着重引导客户使用手机银行完成对账，增强客户体验度，切实提升企业网银对账率。
        三、建立企业用户交流平台，加强安全宣传。该行利用融e联平台，在群内针对企业手机银行用户遇到的问题进行解答，将典型问题以案例的形式展示给群内企业客户，逐步提升企业手机银行客户体验度。通过印制安全防范宣传单、网点海报屏、微博微信等方式进行企业手机银行安全宣传。客户经理在营销服务过程中，主动向客户普及企业手机银行安全知识，提高企业客户安全防范意识，做好客户风险防范提示工作，指导客户正确的使用企业手机银行，减少操作风险。