工行山西侯马支行多措并举提升服务效能

        为了进一步加强服务管理和改善服务工作，树立工行良好的服务形象，工行山西侯马支行采取切实有效的措施，着力提升服务效能。
        一、加强思想认识。通过晨会、晚例会、行务例会和员工大会，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。全行员工通过不断的观念沟通达到对优质服务的认同，根植内心的服务理念是没有尽头的追求。
        二、加强技能培训。每周安排员工进行业务培训，同时，定期积极开展岗位练兵活动，不断提高员工素质，提升办事效率。
        三、加强柜口优化。各网点将全年业务量、人均业务量进行测算，合理设置柜口或弹性柜口。同时，实行网点人员跨网点机动调配，释放出来的人力主要转岗为营销人员，进一步充实了客户经理队伍。