工商银行鹰潭分行认真开展“星级网点”达标评选活动

          为进一步做好网点服务工作，全面提升窗口服务水平。今年以来 ，工商银行鹰潭分行认真开展 每季一次的“星级网点”达标评选活动。主要做法是：

　　一、提高认识，统一思想。 为使“星级网点”达标评选活动能够扎实有效的开展，该行由服务管理部门牵头，每季对“星级网点”达标评选活动进行精心安排与部署，通过开展每季的“星级网点”达标评选活动，有效的促进了窗口服务水平和服务质量的持续提高。

　　二、抓住环节，整体推进。针对各支行（网点）在服务管理工作中存在的问题与不足，该行做到揭短不怕痛，亮相不怕丑。深层次地分析问题原因，及时采取措施，积极整改完善各项制度。

　　三、勇于创新，健全机制。该行在达标评选活动中不断总结经验，吸取教训，立足于创新，从摸索中前行。在建立健全服务工作长效机制的前提下，不断扩大达标评选活动的覆盖面和渗透力，确保服务工作制度化、规范化、常态化。

　　四、加强督查，搞好评选。鹰潭分行利用服务远程监控，每月一次的“神秘客户”暗访，每季一次的集中检查等方式；切实加强服务管理和督查。同时，根据日常检查、暗访和社会评价等反馈信息，全面综合考核确定五个星级的服务网点。即“一星级服务网点”、“二星级服务网点”、“三星级服务网点” “四星级服务网点”、 “五星级服务网点”。该行明文规定，凡获得“五星级服务网点”的单位，市行将颁发牌匾；并给予一定数量的物质奖励。星级网点达标活动实行动态管理，以确保“星级网点”服务质量，保持网点的先进性及代表性。