工行张家口分行践行服务理念推进办公室工作再上新台阶

2018年，围绕转型发展和强行建设各项部署，张家口分行办公室积极践行服务理念，扎实做好每一天每一项综合业务工作，综合服务能力进一步提升，办公室工作再上新台阶，为全行经营发展提供扎实的服务保障。 一、搭建宣传平台，助力业务发展。在对外宣传方面注重贴进并满足业务发展需求，该行围绕“客户发展大干500天”活动，主动联系业务部门，积极开拓思路，贴进业务需求，加大业务宣传，为产品营销、客户联谊等活动提供支持和保障。同时邀请记者深入支行现场体验该行先进的金融产品及服务，从媒体第三方视角宣传报道创新金融产品、服务客户的良好形象，为经营转型和业务创新提供舆论支持。通过网讯、企业文化电子专刊、融e联、微信公众号开辟专栏等形式，宣传我行五年来的工作成就，传播“大行工匠”员工事迹和感人故事，展现他们在平凡的工作岗位上，以高度负责、默默奉献和精益求精的匠心精神为客户提供优质服务、为全行经营保驾护航、为百姓排忧解难的良好形象。按省行要求开展员工思想调查、健身日、爱心日、读书月系列活动，收集回应员工关注的热点难点问题，最大限度地增加和谐因素。 二、突出风险防控，保障业务发展。切实强化声誉风险常态化管理。加强与新闻媒体的沟通联系，建立兼职舆情监督员、网评员队伍，每日对网络、媒体进行监测，及时发现处置不良负面消息，引导员工践行“以客户为中心”服务理念，从源头上防控声誉风险。年内我行未发生声誉风险事件，声誉风险专业评价连续两个季度保持全省首位。在全行范围内组织保密业务培训，加大客户端信息防泄漏管理督导力度，未发生失泄密事件。 三、突出精细管理，支持业务发展。抓好基础管理工作，深入研究办公运转流程，加强公文、印章、保密、督办工作等精细化管理，制定办公室工作考核管理办法，确保各项工作管理清晰、执行规范、服务高效。在后勤管理上，积极为全行业务发展提供车辆保障及后勤支持，严格执行各项规章制度，完善职工食堂及车辆管理办法，加强规范化管理，为全行业务发展提供后勤保障服务。强化责任意识、团队意识，建立互相理解、互相支持的良好作风。坚持严格落实重点事项督查督办制度，抓好重大决策、重点工作和领导交办事项的督查督办，杜绝信息衰减、工作脱轨现象，提高执行力及办公运行效率，推动决策落实。