2月23日,工行保定古城支行召开专题会议,主管行长就网点客户数量、超时数据、网点客户满意度及日均工作量等指标，积极寻找原因，并采取有效措施加以落实。
一是根据业务高峰时间段，合理安排窗口设置、人员组织，力争从根本上缩短客户排队时间。
二是针对早上、中午客户集中问题，做好班前准备工作，及时叫号，特殊情况实行人工叫号方式，压降客户等候时间。
三是加强大堂引导，通过有效分流，减轻柜面压力，要求大堂人员熟练掌握和运用柜面业务分流技巧、自助机具操作方法等，杜绝由于分流引起的客户投诉现象，达到超时压降的效果。
四是合理调整服务策略。根据业务复杂程度安排至预先设置的窗口办理，现金业务和非现金业务进行分离，把高柜业务如：重置密码，挂失、办理网银、手机银行、信使、客户补打明细、购买理财等大堂经理引导到低柜办理。
五是畅通电子渠道。不断加强电子银行服务区创新及管理，一是网点提高客户对该行手机银行的认知度；二是在网点显示位置设置告示牌提醒客户，网点内已经全面WIFI信号覆盖，引导客户使用手机银行办理业务，减轻柜面负担;定期更新电子银行服务电脑，使客户网上银行操作更为顺畅。
支行将持之以恒落实以上措施，继续压降客户超时占比，提升客户满意度。
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