工行保定徐水支行邀请客户到店体验助力服务提升

    一、展新颜。工行保定徐水物探支行作为首批新标准装修网点，已投入运营，网点环境全面升级，装修明亮简洁，布局科学合理，设施全面大方，带给客户强烈的视觉冲击和温馨的体验。

    二、治痛点。服务客户硬指标和软实力缺一不可，该行认识到在硬件设施超越同区域同业水平外，更要展示员工服务软实力。6月3日，在客户体验现场，网点员工以“如何让客户高兴来满意归”为题，从服务效率、服务质量、服务流程、产品推荐等多方面向到店客户征求意见，双方根据实际情况提出了建设性意见。在后续的执行过程中，负责人也欢迎广大客户的指导监督。

    三、助服务。该行换位思考，通过与客户面对面的交谈，真真切切的了解了客户所需，在一定程度上也了解了他行优势，发现了自身不足。6月4日，该行召开专题晨会，对客户到店体验征求的意见与建议结合实际情况，与各岗位一一进行落实，员工之间互相监督，共促服务水平的提升。