今年以来，工行临汾平阳支行深入推进优化服务工作，为彻底改善网点服务面貌，大力提升网点服务水平，支行上下联动，全员行动，做到相互监督、相互交流，形成全体员工互促互动的浓厚氛围，更好的诠释了“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念。
一、优化网点服务环境，推动自助智能设备。优化治理网点的服务环境，给员工营造了整洁、舒适的办公环境，为客户提供了更加良好的金融服务。平阳支行降低了ATM、CDM、自助发卡机等自助设备的故障率，大大提高了自助终端的使用效率，给客户良好的体验效果。
二、创新工作方法，合理轮换岗位。大堂经理是网点改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。为增加大堂服务人员，平阳支行设置机动人员。非现金柜员、业务主管不忙时可以在大厅引导、分流客户，做到叫号机、智能发卡机、客户等候区人员服务全覆盖，充分发挥了业务辅导与客户分流的作用。
三、深化人员服务，集体创先争优。为营造网点服务工作创先争优的氛围，平阳支行加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力及服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中存在的问题，及时在次日晨会上进行点评，并督促其整改，为进一步提升网点的服务工作奠定了坚实的基础。
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