工行萍乡分行抓好六个工作落实推动电子银行业务开展

工行萍乡分行深入贯彻省行电子银行工作和风险管理的有关精神和要求，明确工作思路，加强工作的制度化、规范化建设，抓好六个落实促进电子银行各项业务的有序发展。

     一、落实员工工作职责制度。按照国家法律、法规和金融政策和上级行的工作要求，制定出有利于电子银行整体规划、产品研发、协调营销、客户服务、故障清除和监督检查等多项电子银行业务管理办法、操作规程，并落实到每个员工，确保我行电子银行业务全面、规范、持续发展。

     二、落实工作会议制度。坚持每周一召开部室工作会议，通报上周电子银行业务发展和主要指标情况，梳理和指出近期在提升客户质量、扩大客户规模、提高服务水平、强化考核机制工作中存在的问题和不足，提出整改意见和方案，同时周密部署下一段时期工作。

     三、落实工作计划制度。实行周计划制度是电子银行部一直坚持的传统，在每个周五下班前，全部员工使用统一表格撰写“员工周计划”，详细记载上周工作完成情况和本周工作安排，由专人收集上报总经理备案，使每项工作做到有的放矢。

     四、落实电话接听制度。为切实解决计算机故障，电子银行部实行统一的计算机报障电话号码。全行所有机器故障均可直接拨打号码，由机房值班人员及时通知科技维修人员，尽快到达现场修复处理。

     五、落实总经理双休日坐班制度。为确保双休及节假日服务质量和管理水平不下降，电子银行部一直实行正、副总经理双休日轮流值班制，值班经理负责检查本部和机房设施的运行情况、做好相关业务的协调、配合和来访人员的接待工作以及支行网点的业务咨询、宣传解答工作。

     六、落实机器故障短信提醒制度。为尽快解决离行式自助银行的日益普及跟踪维护滞后矛盾，萍乡分行已对全行自助银行设施的管理、维修人员开通了设备故障短信提醒业务，使设施的管理、维修人员在第一时间获取故障信息并及时清除，保障我行自助银行正常运行。