邮储银行婺源县支行服务客户动真情，打击诈骗用真力

            近日，邮储银行婺源县支行营业部成功拦截一起电信诈骗，为客户挽回经济损失1万元，有力打击了电信诈骗的嚣张气焰，获得了客户的高度认可和称赞，展示了邮储银行良好的社会责任和品牌形象。

专业服务，及时发现风险。6月13日中午，一位七旬老人毕大爷一只手拿着现金，另一只手拿着手机，急匆匆地走进邮储银行婺源县支行营业部大厅，告知大堂经理需要汇款。大堂经理热情帮助客户取号并指导老人填写汇款单，期间与老人寒暄，发现老人神色慌张，什么也不愿意多说。这引来了在大堂巡视的支行长汪珍的注意，她主动上前向客户了解情况，询问客户收款方是否认识，客户言辞吞吐，情绪慌张，不时看下手里的手机，一直强调给“孙子”汇款，按要求办理汇款业务即可。凭着职业的敏感性及多年的从业经验，汪珍怀疑这是一起电信诈骗案。

耐心服务，挽救经济损失。为不引起客户反感，汪珍没有直接阻拦客户，而是耐心指导客户填单子，并示意即将办业务的柜员进行配合。柜员以系统故障为由，让老人坐在柜台前稍等片刻。这时汪珍继续询问:“给您打电话的是您孙子吗？能把电话号码给我，我帮您问问？”老人颤颤巍巍拿出手机，汪珍用座机拨打后无法接通，但同时老人的手机响起，银行工作人员帮老人接通了电话后，对方听到工作人员自我介绍后并不再回答，再次拨打过去已经是无法接通，随即基本断定这就是电信诈骗。但老人仍然比较焦急要汇款，一直催促柜员是否可以汇出。此时柜员查出收款账号是来自江西省九江市，并询问老人得知老人孙子在上海。此时，老人已经开始慌张了，并开始说话含糊，不知所措。汪珍询问老人后得知其子女都在家后，在手机的通讯录中找到老人儿子的电话拨打过去告知情况，老人儿子赶来后，对网点人员表示感谢并通过手机视频连线在上海读书的孙子，看到孙子没事老人当即流下了眼泪。该支行的耐心服务，最终制止了老人家汇款，避免经济损失。

获赠锦旗，打击诈骗永远在路上。次日，受老人委托，其女儿为婺源县支行营业部汪珍主任送上一面“真情为民，爱心服务”的锦旗。汪珍表示：“获赠锦旗是小事，打击诈骗责任重于泰山。”近年来，电信诈骗手段层出不穷，行骗方式多种多样。邮储银行婺源县支行严格按照监管部门要求，充分利用“金融知识万里行”、“防范金融诈骗”等活动向客户进行宣传讲解防电信诈骗知识。同时要求各网点人员对转账客户尤其是老年客户、边接电话边转账客户、紧急转账客户等，严格按照“四问一告知”的要求进行风险提示。历年来该支行多次拦截电信诈骗案件，得到了县域内客户的赞许和信赖，不断践行婺源县支行的普惠金融道路。（李丹、曹璐尹）