工行临汾开发区支行把客户需求作为服务的方向

今年以来，工行临汾开发区支行持续规范标准化服务流程，打造卓越窗口服务标杆，努力改善窗口服务质量。

该行高度重视客户的意见，真正把客户的需求作为改进服务的方向。认真执行营业网点服务管理规定、“特事特办”等规定，严格落实网点负责人现场服务管理责任制，不断创新和完善服务管理机制，切实防止和消除“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”的现象。坚持对恶性服务事件零容忍，结合信息化银行建设和网点竞争力提升项目，全面深化服务机制、流程、产品、渠道创新，使支行成为当地窗口服务的样板和标杆。