工行保定古城支行召开第六次服务分析会

    服务分析会总结了近期服务工作得失，以此提升支行的服务水平。

 

    提高认识，加强服务细节管理。首先，利用晨会、例会学习，认真学习相关服务礼仪及要求，加强基础教育；其次，加强大堂经理的巡视，加强服务的动、静态检查，及时发现问题及时解决；第三，加强业务学习提升服务处理能力及与客户的沟通能力，切实提高服务效率。

 

    以客户为中心，提高服务效率。一是做好主动分流，针对进门客户，了解清楚客户的金融需求，第一时间进行引导，切勿产生让客户二次排队的情况。二是加强自助机具的指导工作，特别是小额汇款业务的网上操作指导，尽量减少客户的排队等候时间。三是加强网上银行、手机银行转账汇款的优势宣传。四是灵活机动根据网点实际合理设置和调整叫号系统，通过加强高低柜之间、操作员工与客户经理之间联动来提高服务效率，以满足客户的不同需求，提高网点的服务能力。